Zelaya de la faremestelí la existencia de algún archivo, tesis de seminario de graduación, monografías e investigaciones realizadas sobre este tema. La atención al cliente y los modelos utilizados por las diferentes empresas para llegar a esta, razón por la cual este proyecto tiene gran validez, al establecer el área de ventas como un eje fundamental en el crecimiento empresarial. Principalmente como especialista del servicio de extension agricola, del colegio de. By g rubio guerrero 2014 cited by 2 servicio que los clientes reciben de los grandes supermercados de ibague. Tienen acceso y consumen nuestro producto o servicio es por esto que es de. Esta nueva edicion de la revista contacto se centra en los esfuerzos de. This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it.
Estos preadolescentes pueden ponerse en contacto con sus. Servicio propuesto a los clientes, es una innovacion de producto. Gestion_de_calidad_atencion_al_cliente_moreno_huerta_analy. Análisis, diseño e implementación de un sistema de. By g montes maroto 201 cited by 1 tesis doctoral financiada por el ministerio de educacion, cultura y deporte mediante. Debe poner mayor atencion o innovar para poder satisfacer mejor a sus clientes. T e s i s que para obtener el título de licenciada en ciencias empresariales presenta. Según álvarez 2006 se enlistan una serie de objetivos o metas alcanzar.
Los empleados con la satisfaccion de los clientes beach et al. Estudio de la imagen de responsabilidad social corporativa. Principios de vinculacion comunitaria agency for toxic. Pdf nivel de satisfaccion de la atencion al cliente en el. El servicio al cliente es ofrecido por cualquier tipo de compañía no importando su giro, ya que todas ellas deben de. By pe vaca salazar 2013 entre los factores claves de exito de la empresa se han definido. By nah mamani 2007 cited by 1 tesis presentada a la universidad mayor de san simon, en cumplimiento. Fase en la que el votante rellena su voto, normalmente a traves de un cliente de soft. Con la atención al cliente, para que incorporen en forma eficiente las buenas prácticas al momento de interactuar con sus clientesas, mediante la implementación de varios mecanismos y estrategias con la simulación de actividades prácticas. Servicio al cliente en las agencias bancarias de la mesilla, huehuetenango tesis francis yordany martínez tovar carné 2137507 quetzaltenango, mayo de 2,012 campus de quetzaltenango. Margarita clerque quien con asertividad ha sabido guiarme durante el transcurso del. By irs chang contacto directo o el desconocimiento de las necesidades de los clientes internos o externos obligan a definir claramente dichas responsabilidades, fijandolas. En cuanto a las papeletas electronicas, en el dvbm eran archivos pdf que el. Tesis servicio cliente calidad comercial servicio al.
Si el producto o servicio satisface o sobrepasa las expectativas del cliente una y otra vez, entonces estaria en la mente del cliente un servicio de calidad1. Efectos de la politica de gratuidad de los servicios salud. Centro de atención a redes empresariales care 46 3. Tesis presentada como requisito para optar por el titulo de ingeniero comercial tema. Betzi andrade brito maría escalante alfonzo tutor de tesis. By mt ballestar de las heras 2018 cited by 1 presentados en la tesis, sirven para realizar predicciones que permiten mejorar la toma de decisiones en un ambito donde los clientes requieren una atencion. Proyecto de investigación que se presenta, como requisito para optar por el grado.
Jaime berrocal, erlinda resumen en la actualidad en el distrito san juan bautista, podemos observar que en los restaurantes la atención al cliente no es la adecuada, por ello se planteó el siguiente problema. Servicio al cliente en las agencias bancarias de la. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente. 2 he respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes consultadas.
Donde iniciativas producidas en laboratorios docentes y tesis de grado terminan. View open atencion_al_cliente_mype_erazo_castillo_gladys. Hernandez espinoza, karen agilizacion del proceso de atencion a clientes en el hotel presidente intercontinental santa fe. Tesis doctorales, proyectos y otras publicaciones, una base fundamental. Plataformas digitales y competencia en mexico oecd. By g magana bou 2015 el presente trabajo, tesis considera conocer como las nuevas. Lista de tesis por titulo colecciones digitales udlap. Tesis que para obtener el título de licenciada en administración presenta.
Reducir o eliminar al máximo los defectos que se producen a lo largo del proceso productivo. Los procesos de cocreacion y el engagement del cliente. Modelo usuarioclienteservidor translation in english. Categorias de servicios dando resultados acordes con las tesis de sus autores como con. Sede regional de jutiapa jutiapa, mayo de 2015 fátima rocío mendoza gándara carnet 1248305 tesis de grado. Justificación los consumidores financieros han pasado a ser un eje transcendental para las entidades financieras, pues se han dado cuenta de. El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos.
La finalidad de esta tesis es identificar el servicio al cliente en los restaurantes del municipio de san pedro la laguna, departamento de sololá. Contacto, se continua con el tema de revitalizacion linguistica, seguido de lengua e. By oic vega 2014 cited by 1 tesis de maestria presentada para optar al titulo de. Quiero expresar un especial agradecimiento a mi tutora de tesis msc.
Benchmarking para servicios de agua iwa publishing. By fm leiva ejemplo se pueden citar los servicios de atencion al cliente de muchas companias. Conocer lo que loslas clientesas necesitan para sentirse satisfechosas. Del agua por la universidad politecnica de valencia y su tesis doctoral verso sobre la. By nm saez 2017 profesional, haciendo posible la realizacion de esta tesis doctoral. El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externosde esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa. By a perez ruiz 2011 cited by 74 el interes de la presente tesis doctoral se ha centrado en el estudio de la.
Viajes gratis a los clientes fieles de una misma compania aerea, fueron iniciados. Bien agregamos la red de atencion en la parte superior de la lstm, que. Guia sobre la preparacion de los lugares de trabajo. La calidad del servicio al cliente y su influencia en los resultados economicos y financieros de la empresa restaurante campestre sac chiclayo periodo enero a septiembre 2011 y 2012 tesis para optar el título de. Su gestión para evitar clientes insatisfechos 15 7. By h lizanomora 2014 cited by 1 implementacion y se establecio contacto con las oficinas con las cuales se debia interactuar. En la calidad de servicio que brindan las cajas municipales, la satisfaccion del servicio de atencion al cliente, describir la percepcion que tienen los usuarios. By a varon sandoval 2013 cited by 1 confiabilidad en la entrega, flexibilidad y servicio al cliente. Cumplir las expectativas del cliente y despertar en él nuevas necesidades. Proyecto de mejora de servicio al cliente en distribuciones ac sas tesis pregrado.
Es importante conocer las diferencias que existen entre las empresas de servicio y servicio al cliente, con el fin de poder reconocer a las empresas de servicio del resto. El servicio al cliente en restaurantes del centro de ibarra. La calidad en el servicio al cliente, una ventaja competitiva para las empresas. Contacto social, uso de equipo protector personal y quedarse en casa cuando se. Comunicacion empresarial y atencion al cliente macmillan. Segmentados por descripcion del despacho que presta el servicio. By dym del blanco 2018 partes interesadas en poner dichas leyes al servicio de sus intereses. Si bien es un concepto que viene de antiguo las primeras reglas de. By jle llaquet cited by 30 calidad que requiere una tesis doctoral, tanto en el contenido como en la. Título de la tesis gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro otras actividades de transporte por vía terrestre interprovincial, del distrito de huaraz, 2018. Ingeniero industrial autor antonio alexis vergara lévano 000000028520324x asesor de tesis.
El presente informe de tesis denominado implementacion de las s. Calidad de atención al cliente y el nivel de satisfacción. De clientes o conocidos, es frecuente tener la sensacion de. Definición de servicio al clientesegún el autor humberto serna gómez 2006 define que. By a cordisco 201 se lo hace poniendo el foco de atencion en la descortesia producida a. De los trabajos realizados al vehículo en el proceso de servicio al vehículo. Con fines de lucro, en situacion de contacto interlinguistico espanolingles e. El servicio al cliente desde hace algunos años ha adquirido una significante.
Al cliente, la agilidad en la atencion, la atencion al cliente, el comportamiento del personal de seguridad, impulsadoras, mercaderistas, cajeros. Servicio al cliente desde el enfoque comunicacionalel servicio al cliente se ha convertido en una de las herramientas. Nivel de satisfaccion de la atencion al cliente en el restaurante mama juana. Estaban en contacto estrecho, cuando ellas no los gestionaban directamente, o en. Estado de salud de la poblacion, satisfaccion del cliente y proteccion contra el riesgo.
By sw educativos 2005 cited by 1 el proposito de esta tesis es proponer una metodologia para medir y evaluar la. Que tanto desarrolladores como usuarios esten en permanente contacto, se prueban aspectos. Atención al cliente en una agencia bancaria tesis para optar por el título profesional de. Inicio categorías tesis universidades publica contacto. Guardar guardar tesis mejora de atencion a clientes. El servicio al cliente en los restaurantes ubicados en la cabecera municipal de jutiapa. 3 teoría de las claves de atención al cliente 133 2. El clima laboral y su influencia en la calidad de servicio de las. Sistema de administracion de clientes ondemand para el. Primer plano las necesidades del cliente que las necesidades de la propia empresa. Es sin lugar a dudas una característica de calidad. Se elige este municipio porque es uno de los más visitados por turistas tanto nacionales como extranjeros por los atractivos de la zona. Karla jeannette chaparro lizárraga ciudad obregón, sonora mayo de 2012.
Estrategias de descortesia modalizadas deonticamente en. Sistema de administracion de clientes ondemand para el mejoramiento de la atencion al cliente. Especialmente a mi hermana flor de maria por la atencion y amor que les. Es decir, el servicio al cliente es todo momento de contacto entre el cliente y la empresa. Calidad, precio, innovacion, diseno, variedad de disenos de prendas, servicio al cliente, canales. Ingeniera comercial mención marketing tema análisis de calidad del servicio al cliente interno y externo para propuesta de modelo de gestión de calidad en una empresa de seguros de guayaquil autores maría gabriela abad acosta david enrique pincay díaz tutor ing. Tesis influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de la empresa automotriz san cristobal huancayo 2015 presentada por. Gestión de calidad y su influencia en el servicio de. Una empresa se crea para generar rentabilidad a la vez que satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, por. Puedan tener habitos saludables y acceder a una atencion medica de primera calidad. Ubicada en la ciudad de guayaquil en el año 2014 autores. Gestión de calidad y atención al cliente en las mype. Curso de capacitación en atención al cliente en la empresa calzzapato de la localidad. By pp martinez mercado 200 clientes que compran en el almacen ley de la 72, como son.
Pdf antecedentes de servicio al cliente fer badillo. Desarrollo de marco metodologico de aplicacion de bpm en. Certifico que la tesis automatización del proceso de atención al cliente y gestión de garantías para la empresa vasquin cia. By me sabre 2010 cited by 7 por ultimo, quiero agradecer a mi director de tesis, por haberme apoyado siempre durante la. Evaluación y control del servicio de atención al cliente 17 7. Métodos para medir el nivel de satisfacción del cliente. Impulsores de insatisfaccion, perdida del cliente y excelencia 27. Análisis del servicio al cliente para mejorar el proceso de comercialización de la empresa bultrims s. Cliente espera recibir al llegar al local, poseer información como esta es la asesoría de las directrices del modelo de calidad que la empresa debe de implementar en su servicio de atención al cliente, dándole el valor correspondiente a cada una de las dimensiones de la calidad. La toma de decisiones, el servicio al cliente, estrategias de marketing. Tesis son de absoluta propiedad y responsabilidad de mariuxi bethsabe cárdenas rivera, néstor daniel mora cabrera, andrea talina sánchez merchán autores de la tesis con c. By a lopezjauregui 2021 estrategias de servicio para la retencion de clientes y los mejorar sus proyectos de nuevos. Gestión de calidad y su influencia en el servicio de atención al cliente en claro perú lima,2017 siendo propósito nuestro la obtención del título profesional de licenciadas en administración.
Danny paul guerra villavicencio ramiro echeverria, md. , mediante herramientas de código libre con el aplicativo sistema de proceso, control y registro de información de atención al cliente para la. By vl rodriguez 2012 quisiera dedicar esta tesis doctoral a mis padres florencio y leo y a mi esposa ana. Universidad rafael landivar facultad de ciencias económicas y empresariales. Bachiller arhuis aponte, franklin bachiller campos veliz, alex yasmani para obtener el título profesional de licenciado en administración huancayo perú 2016. Curso de capacitación en atención al cliente en la.
Tesis doctoral instituto de ciencias aplicadas a la. By dp guerra villavicencio 2016 cited by 1 titulo de la tesis. Gestión de calidad y atención al cliente en las mype comerciales rubro bodegas de urbanización los titanes, piura año 201. Buscando tesis doctorales, artículos y proyectos de fin de carrera de atencion al cliente en formato digital. Además se muestra cómo el asesor de servicio tiene un rol importante al ser él el responsable de hacer que el cliente sea capaz de ver y comprender la calidad del servicio recibido. Definiciones sobre cliente, satisfacción al cliente y diversos elementos que lo conforman, analizando lo importante que es la atención al cliente.
Perseo rosales reyes huajuapan de león, oaxaca, mayo de 2002. De la organizacion, las caracteristicas y el rendimiento de todos los procesos operativos y de servicio individual al cliente que inciden en la produccion de un. Discrepancias importantes en el foco de atencion de clientes y empresas, lo que. Un buen servicio al cliente comienza desde el abordar al cliente, determinar y crear las necesidades del mismo, guiar al cliente a la adquisición del producto yo servicio, y acompañar al cliente en el período de post venta con el objetivo de conocer la satisfacción del cliente con lo. Estrecho contacto con academicos, investigadores, lideres. Marketing como puntos de contacto clienteempresa que permiten la. Estrategias de atención al cliente en el punto de venta para la empresa distribuidora mario viteri, chiclayo 2016 tesis de pregrado, universidad católica santo toribio de mogrovejo, chiclayo, perú.
Se evaluo la funcion servicio al cliente, incluyendo el call center. Elaborar una propuesta de mejora al modelo actual de servicio al cliente de la empresa químicofarmacéutica merck s. Servicio al cliente, calidad en servicio y satisfacción de clientes 1 2. Nivel de satisfacción de la atención al cliente en el restaurante mama juana tesis de pregrado, universidad católica santo toribio de mogrovejo, chiclayo, perú. Innovacion y emprendimiento, el desafio en los andes. De la tutela penal a los actos preparatorios del delito cd tesis pdf complete. Cynthia katterine pérez ríos chiclayo, 15 de abril del 2014. El mindfulness o atencion plena se ha convertido en fructifero area de investigacion. Ensayo de 10 lineas sobre la atencion al cliente issuu.
Tienen los clientes y la sociedad en general capital intelectual humano externo. Expectativas de los clientes referidas a una categoria de servicio, que vienen. Atención al cliente en las micro y pequeñas empresas rubro restaurantes, distrito san juan bautista, ayacucho, 201 autora. Caso de estudio hosteria caballo campana tesis previa a. Constructos teoricos para abordar, de un modo investigativo. By l blasco arcas cited by de la presente tesis doctoral, las principales lineas de investigacion en la que se. Como resultado, no se pudo encontrar ningún documento que se asemejan con el tema. Tesis análisis, formulación y elaboración del modelo de atención al cliente del departamento de gestión de infraestructura codensa s.
Eran clientes del programa que se esta evaluando quienes participan de los grupos. Al cliente y el nivel de satisfacción del usuario externo en el hospital essalud ii, tarapoto, san martin 2016. En colombia, basado en el enfoque de mejoramiento de procesos para el apoyo de las estrategias corporativa y competitiva enfocadas en el cliente. Página 4 dedicatoria a mi madre por darme el apoyo incondicional en todo momento y en cada proyecto de mi vida, por ser una mujer intachable y a quien siempre he admirado por su tenacidad y dulzura. Factores de atención al cliente y el marketing de servicios en el banco de credito del peru, distrito de yanacancha, pasco, 2017 tesis para optar titulo profesional de licenciado en administración presentado por. Look for the books walking on air anderson catherine pdf book download wherever.
Análisis de calidad del servicio al cliente interno y. Tesis análisis, formulación y elaboración del modelo de. Publicacion sin el consentimiento de sernatur contacto. Social, el contacto con otras organizaciones locales, etc. El acceso sin restricciones es un factor que contribuye a una atencion equitativa. 2 perspectivas de la gestión directiva pública 163 2. El constructo psicosocial de la calidad de los procesos y. Ippbx tambien puede conmutar llamadas entres usuarios de voip y. Diego antonio sierra garavito fecha de elaboración del resumen. By n majumder 2017 cited by 3 retroalimentacion automatizada de los clientes, acumulada en las resenas de los. La calidad del servicio al cliente y su influencia en. By m yepes i baldo cited by 2 la cita que inicia esta tesis refleja como ha sido el proceso de elaboracion de la misma.
1591 466 1288 68 260 1437 547 240 1681 987 1565 1565 1370 1553 751 585 308 465 1219 1342 958 705 237 511 533 1390 1301 426 293 1026 132 314